+420 725 442 808  (9-15:00)
Měna
CZK
Jazyk
0 Váš košík
Váš nákupní košík je prázdný
Doprava zdarma od 1500 Kč

1) Reklamace

Záruční lhůta na zboží je 24 měsíců. Reklamace uplatňujte v záruční době. Reklamaci můžete osobně předat na všech našich prodejnách, nebo nám zboží doručte zpět, ve vhodném obalu (osobně, nebo jako obyčejnou zásilku). K zasílání a evidenci reklamací využíváme portál RETINO, který usnadní Váš přehled nad celým procesem. Portál najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.
 

  • V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30denní lhůtě. V případě, že s námi obchodujete na základě obchodního zákoníku, není zde zákonné určení lhůty, ale i v tomto případě se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. Pokud bude reklamace uznána, zboží bude opraveno a zasláno na uvedenou adresu.
  • Výrobky lze reklamovat pouze čisté. Reklamované zboží nezasílejte na dobírku, taková zásilka nemůže být přijata.
  • V případě neopravitelné záruční závady bude zaslán stejný nový výrobek, nebo vrácena kupní cena.
  • U všech výrobků na e-shopu je popsána jejich údržba. Při ošetřování vždy postupujte podle popsaného návodu a ošetřovacích symbolů údržby. Zabráníte tak znehodnocení výrobku a prodloužíte jeho životnost. Výrobky, u nichž bude proveden neodborný zásah, nebudou uznány v reklamaci. Reklamace nelze též uplatnit na škody způsobené mechanickým poškozením či jeho opotřebením v důsledku užívání. Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění závady bez zbytečného odkladu, aby bylo možné určit správnou příčinu vady.
  • Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele.


Reklamované zboží můžete odeslat na adresu jak přes dopravce nabízené v portále Retino, tak i jakýmkoliv jiným na adresu:

KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující, který je spotřebitelem podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitelů, má podle zákona o ochraně spotřebitelů právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu ze smlouvy o dodávce zboží (dále jen „spotřebitelský spor“). V případě, že dojde mezi prodávajícím a kupujícím - spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující - spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
 
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
adr@coi.cz
adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 

2) Vrácení zboží

Pokud Vám z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje naše zboží zakoupené v našem e-shopu www.klimatex.eu, máte možnost odstoupit od kupní smlouvy do 30ti kalendářních dnů bez udání důvodů. Tento nárok máte i na objednávky realizované po internetu s osobním odběrem na některé z našich 4 kamenných prodejen KLIMATEX. Právo na odstoupení od smlouvy vyplývá ze zákona č. 367/2000 Sb.

Lhůta pro odstoupení začíná běžet následující kalendářní den po převzetí zboží spotřebitelem (např. převezmete-li si zboží v pátek, doba pro vrácení zboží se počítá od soboty včetně). Pokud lhůta končí o víkendu, nebo ve svátek, je jako poslední den lhůty brán nejbližší následující pracovní den. Odstoupení od smlouvy musí být odesláno ve lhůtě.

K zasílání a evidenci vrácení zboží využíváme portál RETINO, který usnadní Váš přehled nad celým procesem. Portál najdete na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Peníze za vrácené zboží Vám budou zaslány zpět převodem na Váš účet nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy.

  • Pokud se rozhodnete zboží vrátit na prodejně, přes portál RETINO Váš požadavek zaregistrujeme a peníze zašleme do 14 dnů na Váš účet.
  • Vrácené zboží musí být kompletní, jak bylo dodáno (včetně originálně připevněných visaček) a nesmí nést žádné známky poškození nebo nošení.
  • Zboží objednané přes dopravce na Slovensko je nutné zasílat na níže uvedenou adresu do Letovic.
  • Zboží nezasílejte na dobírku!
  • ​V případě, že nejste spotřebitel, tedy zboží nakupujete v rámci své obchodní či podnikatelské činnosti (tedy na nákupním dokladu je uvedeno Vaše IČ), právo na odstoupení vám nevzniká, neboť obchodní zákoník tuto možnost neuvádí.

Zboží nám doručte na adresu:

Sklad KLIMATEX a.s.
Pražská 55A
679 61 Letovice

Výměny zboží nejsou možné. Pokud potřebujete jinou velikost nebo barvu, zašlete zboží zpět a udělejte novou objednávku.